Dzisiejszy rynek produktów oraz usług możemy bez cienia wątpliwości określić rynkiem na
którym karty rozdaje klient. W dobie bardzo mocnej konkurencji i rywalizacji, firmy muszą walczyć nie tylko o tym
czasowe przyciągnięcie klienta do swoich usług jak i produktów lecz przede wszystkim zatroszczyć się o zbudowanie odpowiednich relacji, jakie w dalszej perspektywie mogą zaowocować kolejnymi realizacjami.
Przyjęło się powiedzenie, że znacznie taniej jest utrzymać obecnych klientów aniżeli walczyć o nowych.